NIKKO

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FAQ

Guam’s Best Beach & View

질문 예약 시 객실배정 및 필요물품에 대한 요청이 가능한가요?
답변

고층, 전망, 커넥팅룸, 베드타입, 베드가드, 아기침대 등에 관한 별도의 요청이 있으신 경우 ‘확정예약 문의’게시판을 이용하여 영문으로 기재하셔서 보내주시기 바랍니다.

 

요청을 주시면 객실배정 시 참고하고 있으나 객실은 체크인 시 확정되는 부분이므로 요청사항은 보장되지 않는 점 양해해주시기 바랍니다.

 

호텔 닛코 괌의 전 객실은 금연실이므로 별도로 금연실 요청을 하실 필요가 없습니다.

 

전자레인지 및 가습기는 객실 내 비치 요청이 어렵습니다. 

 

전자레인지 이용은 로비 층에 있는 라운지 카페 파운틴에서 24시간 가능합니다. 

질문

홈페이지를 통한 객실예약 시 취소규정이 어떻게 되나요? 

답변

▶ 취소규정은 괌시간 오후 3시 기준으로 취소 시 1박 요금 부과됩니다.
※ No-Show는 2박 요금이 취소수수료로 부과됩니다.

 

▷ 체크인 3일 내 취소 시 1박 요금의 취소수수료 발생
2018: 4/1-26, 5/8-7/19, 8/26-9/20, 10/1-12/20

 

▷ 체크인 7일 내 취소 시 1박 요금의 취소수수료 발생
2018: 9/21, 9/25-9/30

2019: 1/6-10, 1/13-29, 2/12-2/28, 3/3-20

 

▷ 체크인 10일 내 취소 시 1박 요금의 취소수수료 발생
2018: 2/2-3, 2/9-12, 4/27-5/7, 7/20-8/9, 8/19-8/25, 9/22-24, 12/21-26

2019: 1/11-12, 1/30-2/11, 3/1-2, 3/21-31

 

▷ 체크인 14일 내 취소 시 1박 요금의 취소수수료 발생
2018: 8/10-18, 12/27-31

2019: 1/1-5

 

 

★ 예약페이지를 통한 취소가 불가능한 기간에는 체크인 1일 전까지 호텔로 직접 취소 요청(영문작성 필수 fitrsvn@nikkoguam.com)해주시기 바라며 이 경우 1박에 해당하는 취소수수료가 결제됩니다.

1일 전까지 취소가 접수되지 않는경우 No-Show로 간주되어 2박에 해당하는 취소수수료가 부과(5일 이내)되는 점 양지해주시기 바랍니다.

 

* 그 외 예약경로의 경우에는 취소규정이 상이하게 적용되므로 이용하신 예약경로를 통해 취소규정 확인해주시기 바랍니다. 

질문

공항-호텔간 차량 서비스는 어떻게 신청, 이용 하나요? 

답변

본 사이트를 통해 예약하신 고객님의 경우, 예약 시 마지막 페이지에서 신청해주시면 되십니다.

 

타 예약경로를 통해 객실을 예약하신 고객님의 경우, 해당 예약처 또는 호텔로 직접 신청해주셔야 합니다.

‘확정예약 문의’게시판을 통해 예약 정보(영문명, 투숙기간, 컨펌번호, 신청 인원, 신청 서비스)를 기재하시어 요청하신 후 회신 메일을 꼭 확인하시기 바랍니다. 메일로 요청 시에는 꼭 내용을 영문으로 작성해주시기 바랍니다.

 

세단타입: 편도 35불 / 왕복 70불 (최대 3명)
밴타입: 편도 45불 / 왕복 90불 (최대 6명)
* 가격은 현지 사정에 의해 예고 없이 변동될 수 있습니다.

 

<이용 방법>
입국장 로비를 지나 왼편 출구로 나오면 리조트 택시가 대기하고 있습니다.

http://www.nikkoguam.co.kr/bbs/board.php?bo_table=notice&wr_id=96 

 

 

* 2018년 7월 1일부터 하기내용으로 변경되니 이용에 참고해주시기 바랍니다.

 

- 세단(Sedan): 편도 $25 / 왕복 $50 (이용인원 1-3인)

- 미니밴(Mini Van): 편도 $40 / 왕복 $80 (이용인원 3-4인)

- 밴(Van): 편도 $55 / 왕복 $110 (이용인원 5-10인)

 

※ 위 요금에 추가적으로 만 2세 이상부터 1인 공항세 $5 추가됩니다.

예) 성인 2인 만 4세 아동으로 3인 세단 편도 이용 시: $25 + $5*3인 = $40

 

<이용방법>

입국장에 "Sanko"카운터에서 영문성함 말씀하시고 서비스 받으시면 됩니다.

비용은 호텔에서 결제 진행합니다.

http://www.nikkoguam.co.kr/bbs/board.php?bo_table=notice&wr_id=98

 

질문

한 객실당 최대 투숙인원이 어떻게 되나요? 

답변

1객실당 최대 인원은 아동(만 4세~11세) 및 유아(만 4세 미만) 포함 4인입니다.


또한 성인은 3인까지만 가능하므로 성인 4인 이상은 2개의 객실로 나눠서 예약해주시기 바랍니다.

 

엑스트라베드를 추가하시는 경우 성인 3인+ 아동 2인 또는 성인 2인+ 아동 3인까지 투숙이 가능하며, 성인3인 이상으로 예약하시는 경우에는 자동적으로 엑스트라베드가 추가되므로(홈페이지 예약에 한함) 요청란에 영문으로 투숙인원에 대한 기재만 해주시기 바랍니다.


성인 2인+ 아동 3인으로 5인을 예약하시는 경우에는 별도로 엑스트라베드 추가를 요청해주시기 바랍니다.


요청란에 영문으로 엑스트라베드 추가 및 투숙인원에 대해 기재해주시기 바라며, 박당 추가요금이 발생하는 점 참고해주시기 바랍니다. 

질문

프리미어 라운지를 이용하려면 어떻게 해야 하나요? 

답변

프리미어 라운지는 오션프론트 프리미어룸 혹은 스위트 객실에 투숙하시는 경우 이용하실 수 있습니다.


객실타입에 따라 부여되는 혜택이므로 라운지 이용이 가능한 객실을 객실만 예약하셔도 사용이 가능합니다.


따라서 라운지 이용이 불가한 객실에 투숙하시거나 객실만 업그레이드를 받으신 경우 추가요금을 지불하셔도 라운지 이용이 불가한 점 참고해주시기 바랍니다.

 

프리미어 라운지 이용이 가능한 객실에 투숙하시는 경우 해당 객실에 동반하는 아동(만 4세~11세) 및 유아(만 4세 미만)도 함께 이용하실 수 있습니다.


다만, 라운지 주류제공 시간에는 아동(만 4세~11세) 및 유아(만 4세 미만)의 출입이 제한될 수 있습니다.  

질문

프리미어 라운지 이용이 가능한 객실을 예약했습니다. 조식은 어디서 먹을 수 있죠? 

답변

프리미어 라운지 이용이 가능한 오션프론트 프리미어룸 이상의 객실을 예약하신 경우 프리미어 라운지에서 제공되는 간단한 조식을 드실 수 있습니다.


다만 해당 조식은 레스토랑 조식과는 상이하므로 객실만 예약하신 경우에는 레스토랑 조식은 드실 수 없습니다.

 

프리미어 라운지를 이용 가능한 객실에 3박 이상 이용하시는 경우 3박 중 1박에 한해 벤케이 조식이 제공됩니다.


벤케이 조식은 성인 제공분이므로 동반하는 아동(만 4세~11세) 및 유아(만 4세 미만)는 별도의 요금으로 추가하시거나 성인 제공분을 함께 드실 수 있습니다.

 

프리미어 라운지 이용이 가능한 객실을 룸온리가 아닌 레스토랑 조식 포함 상품으로 예약하신 경우 라운지 조식 또는 레스토랑 조식 중 선택하여 드실 수 있습니다.  

질문

예약 시 입력한 카드를 변경할 수 있나요? 

답변

투숙객 명의의 카드라면 예약 시 이용하신 카드가 아니더라도 카드 변경하여 현지에서 이용 가능합니다.


별도로 언급하실 필요는 없으며 결제 시 투숙객 명의의 이용 원하시는 카드를 제시해주시기 바랍니다. 

질문

결제 및 보증금 취소는 어떻게 이루어지나요? 

답변

결제방식은 예약경로 및 선택하신 상품에 따라 상이할 수 있습니다.


따라서 예약하신 해당 경로를 통해 결제방법을 확인해주시기 바랍니다.

 

본 사이트를 통한 예약은 체크인 시 총 결제금액에 디파짓 금액을 더하여 가승인 합니다.


디파짓 금액은 박당 약 $100이며, 체크아웃 시 디파짓 금액을 제외한 나머지 금액만 실결제 하게 됩니다.

 

이 때 디파짓 금액의 취소는 해외승인취소이므로 취소가 완료되기까지 카드사의 처리과정에 따라 체크아웃 날짜로부터 약 4주 내외의 기간이 소요됩니다. 따라서 안내 드린 기간 이후 카드내역을 확인해주셔야 보증금 취소부분을 확인하실 수 있습니다.

 

위와 같이 디파짓 취소 절차에 소요되는 시간이 부담스러우신 경우 디파짓을 현금($)으로 진행해주시면 체크아웃 시 현금($)으로 돌려받으실 수 있습니다. 

질문

엑스트라베드를 어떻게 신청하나요? 

답변

성인 3인 이상으로 예약하시는 경우 자동적으로 엑스트라베드 요금이 추가되어 준비되는 점 참고해주시기 바랍니다. (예약경로마다 상이하므로 별도 확인 필요)

 

성인 2인 이하로 예약하신 경우 엑스트라베드 추가는 요청란에 영문으로 기재해주시기 바라며 추가요금이 발생하는 점 참고해주시기 바랍니다. 

질문

침대종류가 궁금합니다. 

답변

기본적으로 트윈베드 객실이며 125x205 사이즈(세미더블)의 베드 2개가 구비되어 있습니다.


킹베드 객실로의 요청은 가능하나 객실 수가 한정되어 있어 보장이 불가하며 해당 객실로 배정받으시는 경우 190x210 사이즈의 베드 1개가 구비됩니다. 

질문

One Hamony 회원 프로그램 이용방법은? 

답변

1. One Harmony 회원 프로그램의 혜택은 무엇인가요?

닛코 인터네셔널은 2013년 6월 1일부터 호텔 오쿠라, JAL호텔 회원 프로그램인 "One Harmony"와 제휴를 시작했습니다.


* 자세한 사항은 본 링크를 참고 https://oneharmony.com/en/Welcome

 

※ 닛코 괌 혜택보기
https://oneharmony.com/content/en/hob_hotel_nikko_guam.html

 

* 신문무료서비스: 전체회원
- 객실 내 신문을 비치해드립니다.
- 예약 시나 체크인 시 회원번호를 말씀해주시기 바랍니다.

 

* 체크아웃연장: 로얄, 익스클루시브
- 로얄: 13:00까지
- 익스클루시브: 14:00까지

 

* 객실업그레이드: 익스클루시브
- 당일 객실상황에 따라 가능한 서비스로 체크인 시 회원카드 제시 후 가능여부를 문의해주시기 바랍니다.

 

* 웰컴드링크: 익스클루시브
- 교환쿠폰을 제공해드리며 체크인 시 프론트에 회원카드를 제시해주시기 바랍니다.

 

* 보너스 마일리지 혜택: 로얄, 익스클루시브
- JAL마일리지뱅크(JMB) 호텔마일리지 적립계획인 "SMART"플랜 예약 시에만 해당합니다.
- 로얄(10%), 익스클루시브(30%)

 

* 포인트적립: 전체회원(닛코 괌 공식사이트, JAL웹사이트 예약만 해당함)
- 세금제외 금액을 적립해드립니다.
- 체크아웃 시 반드시 회원카드를 제시해주시기 바랍니다.

 

* 보너스 포인트적립: 로얄, 익스클루시브(닛코 괌 공식사이트, JAL웹사이트 예약만 해당함)
- 로얄(25%), 익스클루시브(50%)

 

* 숙박실적가산: 전체회원
- 체크아웃 시 반드시 회원카드를 제시해주시기 바랍니다.

 

* 스테이 어워드 사용: 전체회원(JAL 호텔즈 예약만 해당함)
- 6,000포인트: 오션프론트 수페리어(트윈)

 

* 무료 숙박권: 익스클루시브(JAL 호텔즈 예약만 해당함)
- 2장: 오션프론트 수페리어(트윈)

 

2. One Harmony 회원 프로그램의 레스토랑 혜택은 무엇인가요? 

 

* 레스토랑 요금의 할인: 전체회원
- 서비스 요금을 제외한 금액에서 10% 할인 (사후할인 불가, 반드시 결제 시 회원카드제시)
- 각종 할인 및 JAL이용 쿠폰과 중복사용 불가
- 룸차지의 경우 체크아웃 시 회원카드 반드시 제시해주시기 바랍니다. (미제시 시 할인제공되지 않음)

 

※ 제외대상
- 선셋BBQ, 매직디너쇼, 프리미엄서비스
- 연회, 웨딩연회, 기념일 등의 특화된 상품
- 케이크 주문, 생화서비스
- 여행사/온라인예약대행사이트 등을 통해 예약한 옵션상품

 

* 레스토랑 요금에 대한 포인트 적립: 전체회원
- 서비스 요금을 제외한 전체 One Harmony 혜택 10% 할인된 금액 적용 (사후적립 불가, 반드시 결제 시 회원카드제시)
- One Harmony 특전 이외의 각종 할인 및 JAL쿠폰과는 중복사용 가능
- 룸차지의 경우 체크아웃 시 회원카드 반드시 제시해주시기 바랍니다. (미제시시 적립되지 않음)

 

※ 제외대상
- 선셋BBQ, 매직디너쇼, 프리미엄서비스
- 연회, 웨딩연회, 기념일 등의 특화된 상품
- 케이크 주문, 생화서비스
- 여행사/온라인예약대행사이트 등을 통해 예약한 옵션상품

* 보너스 포인트 적립: 로얄, 익스클루시브
- 로얄(25%), 익스클루시브(50%) 

질문

기념일 서비스를 제공하나요? 

답변

유감스럽게도 호텔 닛코 괌은 별도로 기념일 서비스가 준비되어 있지 않습니다.


선셋 비치 BBQ와 매직 디너쇼 예약 시 기념일을 언급해주시면 미니케이크와 축하서비스를 제공해드리고 있습니다. 

질문

통용되는 전압이 어떻게 되나요? 

답변

괌은 미국령으로 110v의 전입을 사용합니다.


국내 전자기기를 사용하신다면 어댑터를 준비해주시기 바랍니다.


어댑터는 로비 아래층 소호숍에서도 구매가 가능한 점 참고해주시기 바랍니다. 

질문

체크인 전, 체크아웃 이후 짐보관이 가능한가요? 

답변

짐보관은 체크인 및 체크아웃 당일에 한해 가능합니다.


벨데스크를 통해 짐보관을 문의해주시기 바랍니다. 

질문

호텔에서 택배를 미리 받아주실 수 있나요? 

답변

우편, 택배 등을 이용해서 짐을 보내는 경우에는 해외, 미국, 국내로부터의 발송 상관없이, 우편사정, 통관의 비상 시간을 필요로 할 경우가 있기 때문에 도착 일정보다 늦을 수도 있습니다.

 

그로 인해 호텔에서 수취 대행은 원칙적으로 접수하지 않습니다. 

질문

유모차 및 휠체어 등의 대여가 가능한가요? 

답변

유모차 및 휠체어 대여는 체크인 시 프런트를 통해 문의해주시기 바랍니다. 

 

선착순 대여이나 준비된 수량이 적어 이용이 어려우실 수 있습니다. 따라서 꼭 필요하신 경우 따로 준비해 오실 것을 권해드립니다. 

질문

한국인 직원이 상주하나요? 

답변

한국인 직원이 근무하기는 하나 상주하지는 않습니다.


따라서 한국인 직원을 원하시는 경우 'Korean Speaker'를 찾아주시면 되나 해당 직원의 근무시간이 아닌 경우 부득이 한국어 안내가 어려울 수 있습니다.


다만 괌을 방문하시는 한국인 관광객이 많아 일반적으로 의사소통에 큰 문제가 발생하지는 않는 점 참고해주시기 바랍니다. 

질문

체크인 전, 체크아웃 이후 수영장 이용이 가능한가요? 

답변

호텔 닛코 괌 내 무료 이용시설은 체크인~체크아웃 사이의 투숙 동안에만 이용이 가능합니다. 

 

따라서 체크아웃 이후에는 수영장 및 샤워실 이용이 어려운점 참고해주시기 바랍니다. 

질문

분실물은 어떻게 찾아야 하나요? 

답변

분실물의 경우 하기 내용을 참고하셔서 하기 경로로 문의해주시기 바랍니다.

 

Tel: +1 671-649-8815
Email: information@nikkoguam.com (영문작성)

 

- First Name / Last Name (예약 당시 사용한 영문명)
- Room no. (객실 번호)
- Check-in/out date (방문 기간)
- Lost item (분실물: 종류/색/크기 등 - 자세히 작성)
- Location (잃어버린 장소)

 

물건을 찾으실 경우 해외배송으로 인해 배송비가 무게에 따라 최소 $60 이상 비용이 소요될 수 있는 점 참고해주시기 바랍니다. 

질문

호텔 내 인터넷 사용이 가능한가요? 

답변

전 객실에서 무료로 무선인터넷 사용이 가능하며, 프리미어 라운지에서도 유무선 인터넷 사용이 가능합니다.

 

레스토랑, 로비, 분수대, 수영장 등에서도 무선인터넷 사용이 가능합니다. 

 

다만 괌의 지역특성상 인터넷 속도가 다소 느릴 수 있는 점 참고해주시기 바랍니다.

찾으시는 질문과 답변이 없을 경우 일반문의 게시판을 이용해 주시기 바랍니다. 문의하기